I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa warunki, zasady oraz sposób dokonywania transakcji w sklepie internetowym www.arvenceramika.pl, który prowadzony jest przez ARVEN Karolina Gołębiewska z siedzibą w Kętrzynie (zwanym dalej Sprzedawcą).
2. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją postanowień zawartych w Regulaminie. Nieznajomość Regulaminu nie zwalnia Kupującego z zawartych w nim zasad.

II. DEFINICJE

1. Sprzedawca- firma ARVEN Karolina Gołębiewska z siedzibą w Kętrzynie przy ul. Jana Kochanowskiego 25, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod numerem 6571, NIP: 742-196-66-72, REGON: 280478730 funkcjonująca pod marką ARVEN Ceramika.
2. Sklep- sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.arvenceramika.pl
3. Konsument- osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Klient- każdy podmiot, z którym może być zawarta Umowa sprzedaży.
5. Produkt- autorskie prace wykonane własnoręcznie przez Sprzedawcę znajdujące się w poszczególnych kategoriach Sklepu.
6. Cena- wartość umieszczona przy każdym Produkcie w Sklepie. Ceny podane są w polskich złotych, nie zawierają kosztów dostarczenia Produktu do Klienta.
7. Koszyk – funkcjonalność Sklepu, dzięki której widoczne są wybrane przez Klienta Produkty. Istnieje możliwość modyfikacji danych zawartych w Koszyku.
8. Zamówienie- oferta zakupu danego Produktu złożona w Sklepie przez Klienta zgodnie z niniejszym Regulaminem.
9. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
10. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży zawarta na odległość, drogą elektroniczną, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron i na zasadach określonych w Regulaminie, miedzy Klientem a Sprzedającym. Umowy sprzedaży zawierane są w języku polskim.
11. Konto- funkcjonalność Sklepu uruchomiona na rzecz Klienta przez Sklep po dokonaniu przez Klienta Rejestracji. Są w nim gromadzone dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie.
12. Rejestracja – procedura umożliwiająca utworzenie Konta, określona w Regulaminie.
13. Formularz rejestracyjny – formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta.
14. LOGIN- indywidualne oznaczenie Klienta wymagane wraz z Hasłem podczas zakładania Konta. Login jest adresem poczty elektronicznej Klienta.
15. Hasło- indywidualnie określony przez Klienta ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych, zabezpieczających dostęp do Konta.
16. Dostawa- dostarczenie Klientowi Towaru określonego w Zamówieniu za pośrednictwem Dostawcy.
17. Dostawca- firma kurierska: In Post, Orlen Paczka, Poczta Polska.
18. Dni robocze- dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
19. Regulamin- niniejszy Regulamin Sklepu.
20. Polityka prywatności- polityka Sklepu, określająca zakres oraz sposób przetwarzania danych osobowych Klientów.

III. KONTAKT ZE SKLEPEM

1. Adres stacjonarny Sprzedawcy: ul. Staffa 24, 16-001 Kleosin
2. Adres e-mail Sprzedawcy: karolina@arvenceramika.pl
3. Numer telefonu Sprzedawcy: +48 661 290 929
4. Numer rachunku bankowego Sprzedawcy: 35 1020 3639 0000 8502 0099 1927
5. Klient może porozumieć się telefonicznie ze Sprzedawcą w godzinach 10-18 od poniedziałku do piątku i w godzinach 10-14 w soboty.

IV. INFORMACJE OGÓLNE

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.
2. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta.
3. Składanie Zamówień przez Klienta na Produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu możliwe jest po założeniu Konta zgodnie z niniejszym Regulaminem albo przez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia bez zakładania Konta.
4. Warunki umowy sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą i Klientem określa niniejszy Regulamin, obowiązujące przepisy prawa oraz indywidualne ustalenia pomiędzy stronami zawarte w formie pisemnej.
5. W razie jakichkolwiek wątpliwości związanych z dokonywaniem zakupów w Sklepie- wszelkich informacji udziela Sprzedawca.
6. Na końcową kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za Produkt oraz koszt dostawy, o której Klient jest informowany w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia woli związania się Umową Sprzedaży.

V. PREZENTACJA PRODUKTÓW

1. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są własnością Sprzedawcy.
2. Towary dostępne w Sklepie są nowe i są wolne od wad fizycznych i prawnych. Wyjątek stanowią towary z wyraźnie oznaczonymi wadami oraz śladami użytkowania.
3. Kolorystyka oferowanych Produktów może w rzeczywistości nieznacznie różnić się od prezentowanych zdjęć w zależności od rodzaju monitora i jego ustawień.
4. Sprzedawane Produkty są unikatowe i poszczególne egzemplarze mogą różnić się między sobą i od produktów prezentowanych na zdjęciach.
5. Przy każdym Produkcie widnieje informacja o jego dostępności i terminie realizacji.

VI. REJESTRACJA

1. Aby założyć Konto w Sklepie, Klient zobowiązany jest dokonać nieodpłatnej Rejestracji poprzez wypełnienie Formularza rejestracyjnego udostępnionego przez Sklep.
2. Dane Klienta niezbędne podczas zakładania Konta: imię, nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, adres poczty elektronicznej. Informacje wpisane do formularza rejestracyjnego powinny dotyczyć Klienta i być prawdziwe.
3. Podczas Rejestracji Klient ustanawia Hasło dostępu do swojego Konta.
4. Logowanie na Konto odbywa się poprzez podanie Loginu (adres poczty elektronicznej Klienta) oraz Hasła ustanowionych w Formularzu Rejestracyjnym.
5. Klient ma możliwość (w każdej chwili, bezkosztowo i bez podania przyczyny) usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adres Sprzedawcy podany w niniejszym Regulaminie.
6. Przesłanie wypełnionego Formularza rejestracyjnego jest równoznaczne z:
   • akceptacją przez Klienta postanowień Regulaminu oraz Polityki Prywatności,
   • wyrażeniem zgody na przetwarzanie przez Sklep danych osobowych Klienta zawartych w formularzu rejestracyjnym w celu świadczenia usługi prowadzenia Konta Klienta,
   • wyrażeniem zgody na przekazywanie przez Sklep na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta podczas Rejestracji, informacji związanych z obsługą techniczną Konta Klienta.
7. Po przesłaniu wypełnionego formularza rejestracyjnego, Klient otrzymuje na adres poczty elektronicznej potwierdzenie Rejestracji i uzyskuje dostęp do Konta. Klient może dokonywać zmian danych przekazanych podczas Rejestracji danych (za wyjątkiem Loginu).

VII. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

1. Zamówienia w Sklepie można składać przez 7 dni w tygodniu , 24h/ dobę.
2. Zamówienia w Sklepie można składać korzystając z Konta Klienta lub bez rejestracji.
3. W celu złożenia zamówienia należy:
   • wybrać Produkty będące przedmiotem Zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”,
   • zalogować się na Konto Klienta lub skorzystać z możliwości złożenia Zamówienia bez rejestracji,
   • wypełnić Formularz zamówienia (wpisać dane odbiorcy Zamówienia oraz adres, na który ma nastąpić dostawa Produktu, wybrać sposób Dostawy, wpisać dane do faktury, jeśli są inne niż dane odbiorcy Zamówienia),
   • Kliknąć przycisk “Zamawiam i płacę” oraz dokonać płatności.
4. Ceny przesyłek określone są w podsumowaniu zamówienia.
5. Zawarcie Umowy Sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą następuje po złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza zamówienia w Sklepie.
6. Po złożeniu Zamówienia, Sprzedawca przesyła na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie złożenia przez Klienta Zamówienia, informację o przyjęciu przez Sprzedającego Zamówienia do realizacji, potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży Klientem a Sprzedawcą. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
7. W przypadku zamówienia Produktów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin.
8. W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem lub płatności elektronicznych, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży – w przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane.
9. Dla zamówień realizowanych poza terytorium Unii Europejskiej mogą obowiązywać dodatkowe opłaty celne, podatki importowe oraz inne należności związane z procedurą odprawy celnej. Wszelkie takie opłaty obciążają Kupującego i nie są wliczone w cenę Towarów ani koszt dostawy.

VIII. DOSTAWA I PŁATNOŚĆ

1. Klient może wybrać następujące formy Dostawy:
   • przesyłka kurierska,
   • przesyłka pocztowa,
   • odbiór osobisty: dostępny pod adresem ul. Staffa 24, 16-001 Kleosin po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym.
2. Klient może wybrać następujące formy płatności:
   • przelew bankowy na wskazane konto bankowe Sklepu- PKO BP 35 1020 3639 0000 8502 0099 1927, ARVEN Karolina Gołębiewska, ul. Jana Kochanowskiego 25, 11-400 Kętrzyn,
   • gotówka lub BLIK przy odbiorze osobistym.
3. Koszty Dostawy:
   • dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu wskazywane są w trakcie składania Zamówienia.
   • odbiór osobisty Produktu przez Klienta jest bezpłatny.
4. W przypadku wyboru przez Klienta odbioru osobistego Produktu, o gotowości Produktu do odbioru Klient zostanie poinformowany przez Sprzedawcę poprzez przesłanie stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta.
5. Warunkiem wydania towaru jest zapłata za towar i przesyłkę.
6. Zamówione Produkty dostarczane są do Klienta za pośrednictwem Dostawcy, na adres wskazany w formularzu zamówienia.
7. Klient powinien zbadać doręczoną przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju, w obecności pracownika Dostawcy.
8. Klient ma prawo żądać od pracownika Dostawcy spisania właściwego protokołu w razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia przesyłki.
9. Uszkodzenia przesyłki i jej zawartości powinny być przez Klienta zgłaszane pisemnie bezzwłocznie, najpóźniej w ciągu 3 dni od daty otrzymania Produktu i powinny zawierać zdjęcia uszkodzeń.
10. W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym przez niego adresem, podanym przy składaniu zamówienia, jako adres Dostawy, pracownik Dostawcy pozostawi awizo. W przypadku zwrotnego odesłania zamówionego Towaru, do Sklepu przez Dostawcę, Sklep skontaktuje się z Klientem drogą elektroniczną lub telefonicznie, ustalając ponownie z Klientem termin i koszt ponownej Dostawy.

IX. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Konsument może odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia dostarczenia Produktu.
2. Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy w terminie 14 dni od daty doręczenia Produktu.
3. Oświadczenie może być wysłane za pośrednictwem poczty tradycyjnej lub drogą elektroniczną- przesłanie oświadczenia na adres e-mail Sprzedawcy. Oświadczenie można złożyć również na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (stanowiący załącznik nr 1 do Regulaminu).
4. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5. Konsument zwraca Produkt na własny koszt. Przesyłki zwrotne nie mogą być wysyłane „za pobraniem”.
6. Zwracany produkt należy dostarczyć lub przesłać na adres ARVEN Ceramika, ul. Staffa 24, 16-001 Kleosin z dopiskiem ZWROT.
7. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym- Produkt musi znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną i nienaruszoną jego zawartością.
8. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Produktu.
10. Sklep zwraca środki przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakim posłużył się Konsument.
11. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
12. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
13. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku zakupu Produktu wytwarzanego na specjalne zamówienie, według specyfikacji przekazanej przez Klienta.

X. REKLAMACJE Z TYTUŁU RĘKOJMI

1. Sklep zapewnia Dostawę Produktu bez wad fizycznych i prawnych oraz jest odpowiedzialny względem Klienta, jeżeli Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).
2. Reklamacje Klient może kierować w formie pisemnej drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy.
3. Zgłaszając reklamację, Klient powinien podać następujące informacje: imię, nazwisko, adres, data zawarcia umowy, przedmiot umowy, data wykrycia wady, rodzaj wady, roszczenie, potwierdzenie istnienia wady w chwili wydania Towaru, dane kontaktowe (email), oraz ewentualne zdjęcia i inne informację mogące mieć wpływ na proces reklamacji.
4. Jeśli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie wadliwego Produktu do Sprzedawcy, Konsument zobowiązany jest do dostarczenia tego Produktu na koszt Sprzedawcy, na adres: ul. Staffa 24, 16-001 Kleosin.
5. Jeśli Produkt ma wadę, Konsument może zażądać od Sklepu (w ramach prawa rękojmi):
   • wymiany towaru na nowy,
   • naprawy towaru,
   • obniżenia ceny,
   • odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna.
6. Sklep ustosunkuje się do reklamacji Klienta w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
7. Sklep może odmówić żądań dotyczących wymiany bądź naprawy towaru pod warunkiem, że wymiana bądź naprawa towaru jest niemożliwa do zrealizowania, lub w porównaniu z drugim z możliwych żądań, wymagałaby nadmiernych kosztów. Sklep zaproponuje w takim wypadku alternatywne rozwiązanie.
8. Nieznaczne różnice kolorystyczne i kształcie pomiędzy prezentacją internetową Produktu a oryginałem, nie mogą być przedmiotem reklamacji.

XI. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTORNICZNĄ

1. Sklep świadczy nieodpłatnie na rzecz Klientów drogą elektroniczną następujące usługi:
   • prowadzenie Konta Klienta,
   • newsletter.
2. Usługi określone w pkt.1 świadczone są 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
3. Prowadzenie Konta Klienta- usługa dostępna jest po dokonaniu Rejestracji (pkt. IV Regulaminu). Klient może samodzielnie usunąć Konto Klienta lub zgłosić żądanie usunięcia Konta Sprzedającemu poprzez wiadomość e-mail.
4. Sprzedający jest uprawniony do zablokowania dostępu do Konta Klienta lub usunięcia Konta Klienta w przypadku działania przez Klienta na szkodę Sklepu lub innych Klientów, naruszenia przez Klienta przepisów prawa lub postanowień Regulaminu. Sklep informuje Klienta o zablokowaniu bądź ograniczeniu dostępu do usług za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres podany w formularzu.
5. Zablokowanie dostępu do Konta Klienta z przyczyn wymienionych w pkt. 4 trwa przez okres niezbędny do rozwiązania kwestii stanowiącej podstawę zablokowania dostępu do Konta Klienta. Sklep zawiadamia Klienta o zamiarze zablokowania dostępu do Konta Klienta wyprzedzeniem 3 Dni Roboczych drogą elektroniczną na adres podany przez Klienta w formularzu rejestracyjnym.
6. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newsletter’a wypisując się z subskrypcji przez wysłanie wiadomości elektronicznej na adres poczty elektronicznej Sklepu.
7. Zarówno Klient, jak i Sklep mogą rozwiązać umowę o świadczenie usług określonych w pkt. 1 w dowolnym czasie, wysyłając wiadomość e-mail z oświadczeniem woli.

XII. OCHRONA PRYWATNOŚCI

1. Sklep przetwarza dane osobowe Klientów w zgodzie z obowiązującymi przepisami prawa w sposób określony w Polityce Prywatności.

XIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na stronie Sklepu i zastępuje poprzednio obowiązujące regulaminy Sklepu.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klienta na stronie Sklepu w formie informacji zawierającej zestawienie zmian Regulaminu nie później niż na 7 Dni roboczych przed wprowadzeniem zmienionego Regulaminu.
3. Informacja o zmianach w Regulaminie zostanie przesłana Klientowi na adres e-mail wskazany w ustawieniach Konta.
4. Jeśli Klient posiadający Konto nie akceptuje nowej treści Regulaminu, obowiązany jest poinformować o tym fakcie Sprzedającego w ciągu 7 dni od daty poinformowania o zmianie Regulaminu.
5. Wszystkie zamówienia przyjęte przez Sklep do realizacji przed dniem zmiany Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu, który obowiązywał w dniu składania zamówienia przez Klienta
6. W sprawach nieregulowanych przez niniejszy regulamin stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.